訊連讓顧客滿意 成就品牌續航力
【經濟日報╱伊娃兒‧撒布】 2009.12.08 03:00 am
 
自認永遠無法做到100分，訊連不斷地調整自己適應變動的市場。訊連科技總經理張華禎表示，要建立品牌，就要不斷地累積產品帶給消費者愉悅的使用經驗，強化品牌認知，進而建立品牌價值。

「技術、功能領先，市場才會聽你的聲音，獲得使用者青睞。」張華禎表示，軟體市場競爭很激烈，為了生存，愈是新的技術，愈是要跟得緊、追得快。

市面上數位攝影機推陳出新，為了滿足客戶對於影像編輯的需求，訊連六年前就開始研發藍光（Blue-ray）相關產品，並於三年前出貨。而因應影音分享和社群網路的興起，訊連從五年前就和YouTube合作，讓消費者可以將用訊連產品製作的影片直接上傳至YouTube，近年則可讓消費者直接上傳至Facebook，滿足使用者的需要。

「變新」和「危機」是訊連的生存之道。張華禎指出，市場變動迅速，客戶需求也不斷地轉換，唯有改變才能創新，進而創造機會。為了練就敏銳的市場反應力，訊連不斷地與合作夥伴和客戶溝通，獲悉市場或是技術最新的進展和動態。

合作夥伴是訊連維持技術領先的關鍵。張華禎表示，透過與知名的硬體廠商合作，如英特爾、AMD合作開發，訊連可以比競爭對手較早研發新一代的產品，也因為他們對於訊連技術的認可和豐富的行銷、通路資源，加快訊連產品的布建通路和曝光機會。

張華禎表示，由於訊連的產品為資訊軟體，需要持續提供更新訊息，因此都會要求客戶使用軟體時，上網註冊相關聯絡資料，目前訊連全球擁有5,000萬會員，透過這些會員名單，訊連可以在網路上不斷嘗試與他們互動和對話的方式。

舉例而言，在講究細節的日本，寄送電子傳單（EDM）時，就要詳細說明活動的內容和傳遞的訊息，但是如果要寄送EDM給美國的消費者，則最好提綱挈領，用簡單易懂的標題吸引他們的注意，否則客戶很容易就跳過不看，或直接刪除。

要抓住不同地區的客戶，就要不斷嘗試、不斷調整，以找出當下市場最佳的口味和需要。張華禎表示，不同國家有專屬的特殊節日，因此也要因應不同的時令節日，推出不同的促銷活動。如美國每年特有的7月獨立日促銷活動、感恩節等，就不適用於歐洲市場。

經營品牌是一種堅持和承諾，張華禎強調，與其強調品牌的爆發力，訊連較為重視品牌的續航力。因此不斷研發創新、功能多又好用的產品，用最佳的使用經驗不斷維持品牌的好感度，「只要使用經驗變差了，企業用十倍的成本都很難挽回原先之前建立的品牌經驗和價值。」

（相關資訊請上：品牌台灣網站brandingtaiwan.org）

【2009/12/08 經濟日報】