行事低调的皇冠(CROWN)皮件董事长江枝昌(见上图)，在皮件领域奋斗超过五十年，被台湾前五千大企业的CEO选为台湾国际潜力品牌，虽然是意外中的荣誉，但是他还是对于自己半世纪以来所坚持的品质和信誉，受到市场的肯定感到衷心的喜悦和无比的欣慰。

五多四不经营哲学

谈起皇冠的故事，七十三岁的老董事长，总是忍不住看看自己的左手，将记忆拉回二十二年前。江枝昌从1952年开始接触和模索箱包的制造，但是却在1981年间，才兴起要为箱包取一个名字的念头。当时已经跑遍五大洲的江枝昌，有感于国外像样的产品，都有一个大家熟悉又叫得出来的名字，因此他也决定，要为自己的箱包取一个容易记又有意义的名字。

江枝昌有捻手而过的生活习惯，一天他正在想事情，捻着自己的左手，手势像极了一个皇冠，于是一个源生于手型的皇冠皮件识别体系，原创构想就此诞生。二十年后，皇冠皮件成为台湾CEO公认的国际潜力品牌。对于双手，江技昌有说不出来的感情，小时候江枝昌家境不好，和唯一的弟弟一同牵牛吃草，成长之后，又用着万能的双手打出天下，他曾经说过，皇冠的事业过程，手的功劳和贡献不言而喻，五十年来江枝昌走遍世界各地，一路走来，都是透过双手陪伴，共创人生光辉，共享人生荣耀。

江枝昌为箱包们取名为皇冠起，就决定要好好维持这个名字的信誉。二十一岁开始，江枝昌从即将入伍的弟弟手中接收一台缝纫机后，开始学做皮包，然后将做好的皮包拿到市场去卖。比起拜师三年六个月学做皮包的弟弟，江枝昌的手艺显然在创业初期是平凡无奇的，因此他对于买他第一批皮包的客人永远心存感激，暗自立誓有朝一日飞黄腾达时，一定要坚持做最好的产品，回馈给所有支持的客户。

以客户为尊的具体做法，就是研发、改革、创新、与永续品质经营，这也是江枝昌念兹在兹的品牌策略。没有正式学过国际行销，甚至没有正规学校学习资历，显然没有局限住江枝昌的国际视野，更没有影响他的产销判断。江枝昌常常告诉自己，小的时候错失了很多学习时机，因此出国的时候一定要多看多学，江枝昌多看多学的成果，就是皇冠的国际行销，在企业起步的阶段就往国际化的路在布局。皇冠皮件的产品多元，设计多样，功能多种，客户多群，市场横跨多洲，唯一不变的是对品牌信誉的执着，不改，不悔，不调整，也不妥协。

自创五个品牌 各拥专属客户群

随着产品种类的增加，以及因应不同客群的需要，江枝昌意识到单一皇冠品牌，可能不足以对应日益歧异化的消费市场，因此他决定将产品做一个适度的区隔，使得每一个品牌都能为专属的客群，提供最适切的服务。于是陆续有新的品牌加入皇冠家族，发展至今，品牌家族增为五名，皇冠代表尊贵的旅行用品，C&C代表高雅艺术品，LOJEL代表流行的休闲时尚品，VIVA为专业的商务风箱包，TOURIST为一般大众旅行用品，五个品牌各有特色，也各有专属的服务市场。

对于从一个品牌发展到五个品牌，江枝昌认为这是皇冠皮件发展五十多年来的自然现象，五十年意味着经验的成熟，技术的累积，行销体系的完善，以及创新活力的再生，因此必须有新品牌做为新产品的新传承与新象征，不论是向高价市场的挺进，或是向平价市场的扩张，每个品牌都必须忠诚地肩负起企业对消费者的承诺 ─信实与可靠，创新与关怀，人文与环保，稳健与热诚。老企业家的殷殷叮咛，希望消费者能感受和体验得到。

珍藏美丽旅行记忆
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今(2004)年1月1日到6月中旬，不到180天期间，江枝昌已经在护照的入出境戳盖上四十三次印记，阅历饱满是他繁忙人生当中最扎实的收获，也深深地体认到美好的生活不在于珍宝与美馔，而是得自于别人的真诚祝福，特别是在离乡远行的时候。因此，江枝昌说，皇冠皮件所制造出和销售出的商品，都有皇冠所有员工对消费者的一种关心，和一份祝福，希望皇冠的旅行箱不单只是一个装行李的容器，一个移动式的美学流行表征，一个功能齐备使用便利的时尚产品，而更希望是一个安全感相互依托的随身伴侣，一个美好的生活体验，和一个美丽的旅行记忆。

江枝昌认为，科技的进步，使得产品可以用很快的速度，销售到很远的市场??，也很快被市场淘汰。对于快节奏的产品和市场变化，江枝昌认为速度无法建立信任与信赖，使得消费者感受上无常性增高，疏离感加剧，生活得不踏实，生命中流失了积极的动能。与皇冠皮件相对照，老品牌一步一脚印的企业文化，与消费市场建立了亲密的关连，彼此产生出特殊的情感，生活满足得以提高，生命饱和度得到充实，在关心与关切中建立的互动式的关怀，让消费者享受美好的生活，是皇冠皮件对消费者的品牌承诺。

五十年，在台湾来说是一个具有历史的企业，但在世界上，在国际行销领域??，算是一个资历尚浅的企业，尽管从过去到现在，都拥有不错的企业声誉。江枝昌少年的时候，没有机会读书，但是他凭着自己的努力读书识字，自认为拥有社会大学国中毕业的实力。他认为他以这样差的学识，都可以把皇冠做得不错，他的孩子们和孙子们将来做得一定比他还好。

江枝昌的孩子们已有硕士学位，大孙子已在研读博士学位，他说有朝一日他迟早会退休，交棒给下一代继续经营。江枝昌希望孩子们记住他的愿望，永久赢取客户的信任，他说，只有诚信才能赢得客户的信心，只有信用才能争取到客户的支持。维持品牌信誉需要一棒接着一棒的努力，就像企业一代传给一代一样，经营者必须要交棒，但对客户的信用却不许打折。